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Faire face à COVID-19: des experts en chirurgie plastique partagent des conseils sur la façon de se relier, de se reconstruire et de rester pertinent dans la crise

Garder les voies de communication ouvertes donne aux patients le sentiment que vous
se soucient d’eux et s’engagent pour leur bien-être, déclare Alexander Rivkin, MD,
le premier pionnier de la rhinoplastie non chirurgicale.

Par Tonya Johnson

Pendant que vous étiez occupé au travail à consacrer des heures supplémentaires pour maintenir une pratique de chirurgie plastique réussie, avant l'épidémie de coronavirus (COVID-19), Rady Rahban, MD, FACS, Beverly Hills plastic and plastic chirurgien, dit qu'il pourrait y avoir eu beaucoup d'autres choses que vous vouliez faire pour améliorer votre entreprise, la rendre plus efficace et raffinée, mais vous ne l'avez jamais fait. Qu'il s'agisse de rattraper les formalités administratives, d'améliorer la qualité des photos sur votre espace de galerie numérique, de renforcer votre présence sur les réseaux sociaux ou de repenser un site Web convivial, le moment est venu de «regarder de plus près votre pratique, et commencer à faire de la limonade à partir de citrons. "

L'hôte fondateur de «Plastic Surgery Uncensored», lancé en 2019, compare également le climat actuel des fermetures à une saison temporaire de rénovations domiciliaires. «Je profite de ce moment pour réfléchir et nettoyer la maison», explique-t-il. «Vous vivez dans votre maison et vous vivez dans votre maison. Chaque fois que vous souhaitez effectuer une rénovation résidentielle, cela perturbe les activités quotidiennes de votre maison. Un jour, vous devez mordre la balle, entrer dans un hôtel et rénover votre maison. » COVID-19 en 2020, c'est ce moment-là, dit Rahban, et il serait dommage de regarder en arrière et six semaines se sont écoulées, mais vous n'avez rien fait. Les commandes d'abris sur place lui ont donné la possibilité de finir de dicter les dossiers des patients, de mettre à jour les photos Web et de rafraîchir le contenu des pages obsolètes, alors qu'il continue de promouvoir l'entreprise via les médias sociaux conformes à la pratique et pertinents pour ses abonnés, avec des publications vidéo – par exemple – qui expliquent comment se laver les mains correctement pour contrôler la propagation des maladies infectieuses. Engagée à éduquer les patients masculins et féminins, Rahban est spécialisée dans la rhinoplastie, l'augmentation mammaire, les relookings de maman, etc.

Rady Rahban, MD, FACS, chirurgien esthétique et plastique à Beverly Hills

L'IMPACT ÉCONOMIQUE DU CORONAVIRUS (COVID-19)

Dans une déclaration publiée le 19 mars par Lynn Jeffers, MD, MBA, FACS, présidente de l'American Society of Plastic Surgeons, sur la base des directives des Centers for Medicare et Medicaid Services (CMS), la Société a fortement recommandé que tous les chirurgiens plasticiens cessent tout des services facultatifs ou non essentiels (à l'exception des soins urgents ou émergents uniquement) pour aider à aplanir la courbe de la pandémie virale en croissance rapide; ne pas submerger les travailleurs de la santé de première ligne; et de conserver l'offre limitée de lits d'hôpitaux, de lits de soins intensifs, de ventilateurs, de machines d'oxygénation à membrane extracorporelle (ECMO) et de fournitures médicales jetables.

Les implications financières d'une pratique actuellement
ne générant aucun revenu sont préoccupants et chaque praticien doit faire un
l'autoréflexion pour prendre la meilleure décision possible en fonction de son personnel
dit Rahban. Plusieurs de ses collègues qui exploitaient des installations à grande échelle
avec beaucoup de personnel, a dû immédiatement laisser partir un certain nombre de personnes parce que
ils ne pouvaient pas supporter les frais généraux. Si une entreprise dépense énormément de
l'argent sur les relations publiques, le marketing et les médias sociaux, toutes ces choses sont
cher. Il n'y a donc pas de luxe d'exploiter un cabinet de chirurgie plastique à zéro
le revenu.

Historiquement, il aime garder le maigre, en désignant chaque personne dans la pratique avec un but distinct, donc il n'y a pas de chevauchement. Il a dit Pratique de la chirurgie plastique que les administrateurs de niveau supérieur peuvent travailler à distance depuis leur domicile, mais tous ses employés débutants ont été temporairement mis en congé. Il a essayé de trouver un moyen de garder tous ses employés dans le budget, admettant que s'il les perd complètement, le processus de réembauche sera encore plus difficile et coûteux. Ce qui se passe ensuite dépend de la durée des directives de quarantaine réglementées par les gouvernements fédéral, étatiques et locaux, en plus des avis lourds des Centers for Disease Control and Prevention (CDC) et des gourous médicaux. Cette dernière maladie à coronavirus (COVID-19), qui n'avait encore jamais été observée chez l'homme, est originaire de Wuhan, en Chine. Au moment de cette publication en ligne, le CDC avait signalé un total de 776 093 cas à travers les États-Unis, avec 41 758 décès. Selon l'Organisation mondiale de la santé, il y a maintenant plus de 2,4 millions de cas dans l'ensemble.

Avant la crise sanitaire mondiale, Alexander Rivkin, MD, le
chirurgien esthétique du visage pionnier derrière l'approche «Rhinoplastie non chirurgicale»,
offrait à ses patients les derniers produits cosmétiques non invasifs et non ablatifs
traitements. En tant que professeur adjoint de clinique à la David Geffen UCLA School of
Médecine, il partageait généralement son temps entre les soins aux patients, la clinique FDA
essais de recherche, formation d'autres médecins, apparitions dans les médias et conférences
lors de conférences scientifiques à travers le monde.

Rivkin a maintenu le cabinet Westside Medical Aesthetics à Los Angeles au cours des 17 dernières années et convient avec Rahban, sans réserve, que trouver des personnes pour travailler au cabinet peut être une tâche difficile, il est donc resté flexible et accommodant aux besoins de ses employés. et leurs besoins familiaux, par exemple, comme son directeur adjoint qui a commencé à travailler à distance après avoir donné naissance à son premier enfant.

En fait, Rivkin a fermé toute sa pratique exactement une semaine avant que le gouverneur de Californie, Gavin Christopher Newsom, ne commande un refuge sur place dans tout l'État en mars. «Nous avons trouvé qu'il était éthiquement impossible de diriger une pratique cosmétique face aux preuves croissantes qu'être à la maison et ne pas sortir était le meilleur moyen d'arrêter ce virus», explique-t-il. Les gens qui sont prêts à parler et à identifier le problème est le seul moyen, dit Rivkin, que nous pouvons faire pression sur ceux qui ont le pouvoir de corriger les problèmes, d'agir. «En regardant ce qui s'est passé en Chine et en Italie, il ajoute qu'en tant que pays, l'Amérique a eu amplement le temps d'accélérer les tests, la gestion des ressources et la préparation. Nous avons échoué nos travailleurs de la santé de première ligne en ne les protégeant pas dès le début avec des fournitures médicales appropriées et des équipements de protection individuelle nécessaires pour qu'ils réussissent et fassent du bon travail. »

Il ne croit pas que les gens perdront soudainement leur intérêt pour le marché de l'esthétique juste à cause de COVID-19. Cependant, si les consommateurs continuent de ressentir les difficultés économiques, Rivkin a une forte théorie personnelle selon laquelle les patients actuels et potentiels en chirurgie plastique peuvent commencer à choisir des options de traitement non chirurgical encore plus, car c'est moins cher. Toujours à l'écoute, il continue de chercher de nouvelles façons de rester impliqué et d'aider à la crise de la communauté médicale dans son ensemble et de maintenir les affaires à flot pendant ses temps morts. Il soutient l'effusion à l'échelle nationale de médecins et d'autres personnes qui continuent de consacrer leur temps, leur espace clinique, leurs fournitures et leur équipement dans la mesure du possible.

LA COMMUNICATION EST CLÉ

Dans l'intervalle, comme il a été occupé à demander des prêts à la Small Business Administration (SBA) et des lignes de crédit supplémentaires, il implore les autres de faire de même. «Entrez en contact avec tous ceux qui vous facturent pour demander une interruption de vos paiements. Nous renégocions notre contrat informatique et toutes les dépenses – ligne par ligne. » En ce qui concerne la paie, Rivkin recommande aux médecins de conserver le personnel de direction et les employés clés qui sont en mesure d'aider à la sensibilisation des patients et aux médias sociaux, à tout le moins.

Pendant l'épidémie de COVID-19, Alexander Rivkin, MD, a organisé plusieurs événements @westside_aesthetics sur Instagram Live pour rester en contact avec les praticiens et les patients.

Deux de ses employés à temps plein, qui travaillaient à distance un jour par semaine avant que tout cela ne commence, sont toujours dédiés aux médias sociaux, aux relations publiques et à d'autres tâches d'enquête auprès des patients. Les médias sociaux, en particulier Instagram, sont une composante importante des stratégies de marketing de la pratique, utilisés pour publier des messages sur les traitements, pratiquer les actualités et attirer des patients potentiels. Dernièrement, il a organisé des événements sur Instagram en direct avec des collègues du secteur pour discuter de sujets d'actualité avec des praticiens et ses patients. Il explore également la technologie vidéo compatible HIPAA. Parce que, dit-il, "Garder les voies de communication ouvertes donnera à vos patients le sentiment que vous vous souciez toujours d'eux et que vous êtes quelqu'un qui est vraiment attaché à leur bien-être."

TÉLÉMÉDECINE ET CHIRURGIE PLASTIQUE

Andrew Rosenthal, directeur médical de la chirurgie plastique à Modernizing Medicine, dit que cette situation est sans précédent, mais que les chirurgiens plasticiens ayant besoin de se connecter à distance avec des patients ne le sont pas. La société de santé et de logiciels a lancé sa solution de télémédecine audio et vidéo pour réduire le risque de transmission du COVID-19 et fournir des soins aux populations de patients vulnérables; et servir les clients actuels et futurs et la communauté des soins de santé.

Andrew Rosenthal, directeur médical de la chirurgie plastique à Modernizing Medicine

"Notre spécialité a utilisé des images statiques et même du chat vidéo
outils pour voir les consultations et vérifier les patients pendant un certain temps ", Rosenthal
Remarques. «Il s’agit simplement d’adapter ces techniques dans un environnement modernisé
de maintenir un semblant de soins normaux aux patients pendant cette crise.
La modernisation du DSE grâce à la télésanté en médecine peut aider la chirurgie plastique
les pratiques font exactement cela. "

Au cours de cette période inhabituelle de distanciation sociale, la société offre ses solutions de télésanté modmées sans frais supplémentaires aux clients actuels et futurs. Une série de webinaires éducatifs sur la télémédecine pour la communauté des soins de santé est également disponible.

Environ 30% des patients de Rahban vivent hors de
état ou hors du pays, la consultation virtuelle était donc utilisée à son
pratiquer avant la couronne. «Mais cela dépend en grande partie de ce que
que vous essayez d'accomplir grâce à la consultation numérique. "Bien que je
ne peut pas examiner l'intérieur de votre nez par une consultation virtuelle, je peux déterminer votre
candidature à devenir un patient dans une certaine mesure. Et plus important encore, nous pouvons
entamer un dialogue sur ce que la procédure implique et sur la période de récupération
est comme." Un patient peut apprendre à connaître un médecin et un médecin peut apprendre à connaître le patient;
il décrit. À cet égard, Rahban dit que la consultation virtuelle est incroyablement
réussi. "De plus, et même avant le coronavirus, alors que nous devenons
plus occupés et les gens sont prêts à parcourir de plus longues distances pour obtenir leur
procédures effectuées, la télémédecine est devenue un outil de plus en plus utile –
en particulier pour la nouvelle génération de patients dans la vingtaine et la trentaine, qui ne
considérer cela comme un nouveau concept. "

Splashtop Inc. est une autre société de logiciels innovante qui fournit un accès à distance, une collaboration et des solutions à distance pour les professionnels de la santé et les organisations connexes. En mettant en œuvre ses services sur un ordinateur portable ou tout appareil mobile:

  • Les patients peuvent visualiser et mettre à jour leur standard
    informations sur les patients et les assurances sur un iPad; intégrer au système de DSE.
    Évitez les formalités administratives et les erreurs humaines.
  • Les hôpitaux d'enseignement permettent aux étudiants en médecine de visualiser à distance les interventions chirurgicales en temps réel sur leur iPad pour améliorer l'apprentissage.
  • Les hôpitaux d'enseignement simulent des chirurgies avec des graphiques en 3D et permettent aux étudiants de «réaliser une procédure» virtuellement.
  • Les sociétés de biotechnologie permettent aux techniciens de laboratoire de sécuriser
    accéder à leur recherche – en utilisant
    les applications et les données associées des iPad tout en travaillant dans différents laboratoires.

Les avantages du logiciel:

  • Protégez les données sensibles avec le cryptage et
    contrôle des politiques qui aide à soutenir la conformité HIPAA.
  • Permettre au service informatique de garder le contrôle complet de qui est
    en utilisant quels appareils et pour accéder à quels ordinateurs et données, quand.
  • Autoriser la console de gestion à activer immédiatement
    réponse – si un appareil est perdu ou volé, le service informatique peut le désactiver instantanément.
  • Autoriser le client à visualiser en toute sécurité les bureaux et
    partager des fichiers, des bases de données et des applications médicales pour accélérer les processus même
    tout en travaillant à distance.

Rosenthal a dit Plastique
Pratique de la chirurgie
qu'à la fin de la journée, les outils de télémédecine aident
les pratiques de chirurgie plastique communiquent avec leurs patients et maintiennent
affaires. Il ajoute: "Non seulement cela est crucial pour la pratique actuelle et longue
la santé et l'avancement à long terme, mais il est important que les patients puissent
recevoir des soins de manière sûre et fiable.

Tonya Johnson est rédactrice en chef adjointe de Plastic Surgery
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